Dijitera Bilişim Dijitera Bilişim
ANA SAYFA arrow Entegre Yönetim Sistemi / QDMS
Yazdır E-posta
Yazı Index
Döküman Yönetimi
Ürün Döküman Yönetimi
Müşteri Şikayetleri
Düzeltici Önleyici Faaliyetler
Denetim Faaliyetleri
Anket Modulü
Genel Aksiyon Yönetimi
 Kalibrasyon Modülü
Süreç Yönetimi
İş Güvenliği Yönetimi
Çevre Yönetimi
Eğitim
Sayfa 4 Toplam: 13


MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ

Müşteriler, Tedarikçiler ve Şirket içi çalışanların şikâyetlerinin açıldığı ve takip edildiği modüldür. Sisteme girilen şikâyet istenirse belirlenen kişi ya da kişilerce onaydan geçirilerek açılabilmekte, böylece açılan her şikâyetin gerçekten Müşteri Şikâyeti olup olmadığının kontrolü sağlanabilmektedir. Şikâyet açıldıktan sonra Problemi çözecek kişi/kişiler bu şikâyet ile ilgili Gelişme Raporu (Acil alınan önlem) girmektedirler. Müşteri Şikayetleri ve DÖF entegre çalıştığı için aynı zamanda gelişme safhasında şikayet DÖF e aktarılabilmektedir. Şikâyeti çözmekle sorumlu kişi Gelişme Raporundan sonra Sonuç Raporu girerek Şikâyeti sonlandırmaktadır. Şikâyet kapatılması için Kapatma sorumlusuna mail olarak gönderilir. Kullanıcılara giden tüm maillerde yapılacak işlemin linki bulunmakta, linki tıkladıklarında direk olarak yapmaları gereken işlemin sayfasına yönlendirilmektedirler. Bu da kullanıcıya sistemi uygulama açısında büyük kolaylık sağlamaktadır. Girilen tüm verilerin Raporları ve Grafiklendirmesi Sistem tarafından otomatik olarak yapılmaktadır. Bu bilgiler Excel ortamına da aktarılabilmekte, böylece Sisteme girilen bilgiler istenildiği gibi yönetilebilmektedir.
 
[ Geri ]